大连理工大学机关文明服务规范用语

一、接待来访文明用语

1.请进，您请坐，请喝水。

2.您好，请问您有什么事？

3.您好，请问您找谁？

4.对不起，让您久等了。

5.您请坐，慢慢说，不要着急。

6.对不起，负责这项工作的同志这会儿不在，我可以转告他（她）吗？

7.您的意见我需要请示领导后再给您答复。

8.您的问题我会马上给您办理，并尽快给您答复。

9.您的要求我们可以理解，但我们不能违反规定。

10.别客气，这是我们应该做的。

二、接打电话文明用语

1.您好，我是大连理工大学XXX，请问您找哪位？

2.您好，我是XXX，请问XXX在吗？

3.我正在处理一件事儿，过一会儿打电话给您好吗？

4.对不起，您打错了，请您问问XXX好吗？

5.对不起，他（她）暂时出去了，您需要留话吗？

三、常用文明用语

您好、请、谢谢、对不起（没关系）、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、您慢走、再见。