大连理工大学总值班室工作细则

第一章 总则

第一条 为加强学校总值班室工作，保障学校的正常工作秩序不间断、信息畅通，根据教育部有关值班工作的要求，结合我校实际情况，特制定本细则。

第二条 学校总值班室实行校领导带班制度，全年每天24小时配备工作人员值班，值班时段分为正常工作日白班7：50-17：30，非工作日白班7:50～12:30、12：30～17：30和夜班17:30～次日7:50。

第二章 运行机制

第三条 学校办公室是校总值班室的归口管理单位，负责正常工作日的白班值班工作；负责编制总值班室每月值班安排以及值班情况统计、分析、值班人员加班费用的发放和总值班室日常管理工作。

第四条 学校机关全体工作人员轮流值班，特殊时期值班工作由学校办公室人员和校党政机关副处级以上（含副处级）领导干部轮流值班，每月底在学校校园网上公布下月的总值班室值班安排。

第五条 总值班室值班安排经主管领导签发后，不得擅自变更，不得请人代班。当值人员因故确需调整值班时间，需由其本人与其他值班人员协商调换，提前2个工作日提交学校办公室确认后方可变更。

第三章 值班职责与纪律

第六条 总值班室核心任务是“值守”与“应急”，即做好日常工作、协助处理突发事件。值班人员要熟悉业务，积极主动妥善处理好值班职责范围内的一切业务，要熟练使用值班设备（值班电话、传真、电脑）完成值班任务。

第七条 值班职责

（一）收集、整理值班信息并及时向相关领导汇报和做好信息反馈工作，协助处理各种突发性事件；

（二）为全校师生员工和校外来电、来访人员提供咨询、服务；

（三）监控校园网动态，发现不良信息要及时请示处理。

第八条 值班纪律

（一）严格保守党和国家、学校的秘密，不得随意公开和扩散值班时掌握的信息；

（二）按规定坚守岗位，不得擅离职守，若临时离开值班室，临时离开时间不超过10分钟，并将固定值班电话转移到移动电话上并随身携带；不做与值班无关的事项，确保上传下达，信息畅通；

（三）按时交接班，如果接班人员因故未能按时当值，值班人员应将情况记录在册，并向学校办公室负责人汇报并等待办公室负责人的处置结果，不得在无人接替的情况下交班，不得出现空班、值班电话无人接听的现象；

（四）要爱护值班室的值班设备，杜绝浪费，值班室的值班设备一律不得外借，值班人员不得使用值班设备（值班电话、传真、电脑）处理与值班工作无关的事务。

第四章 工作规程

第九条 接听电话、接待来访人员要热情周到，同时保持必要的工作警惕性；遇到紧急事件，要冷静、负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时向主管领导汇报。

第十条 值班电话的接听和应答

（一）值班电话要即响即接，至迟应在电话2声铃响内接听，不得使用免提接听、应答来电；

（二）应答用语：拿起话筒先说“您好，大连理工大学总值班室”，之后主动询问和了解对方身份和目的，要求语言文明，礼貌应答；对于提出无理要求的电话要委婉拒绝其要求；

（三）如来电系询问校领导或职工住宅家庭电话号码的，除上级领导同志和上级领导机关有关人员外，原则上应婉拒；如对方坚持索要，如果其索要电话登录在册的，请让其告知联系电话，由值班人员与索要电话主人联系并告知此事，或请其稍后再来电，经其索要电话的主人允许后可以告知，否则要委婉拒绝；

（四）所有来电必须记录，对重要或较长的电话内容记录后，可向对方复述一遍予以核实。

第十一条 总值班室接待来访人员时，先要尽可能详细地了解来访者身份和来访目的，并根据不同情况采取不同的处理方式。

（一）如来者要求向校领导请示、报告工作，一般应建议其上班时间联系；

（二）如来者有紧急公务向学校领导请示、汇报，可通过电话向有关领导请示确认后安排是否会见；

（三）如来者是学生家长或社会上访人员，先热情接待，了解情况，详细记录来访人员的意图，将情况向学校办公室主任汇报。

第十二条 文件的接收与处理

（一）收到的各类文件（包括请柬）均要登记在值班记录中，并记录好处理结果；

（二）凡在信封上注有“密级”的机要文件，要及时通知学校办公室负责人处理；

（三）凡注有“急件”、“特急件”、“限时件”的非绝密文件，可拆阅处理，并同时向学校办公室通报情况；

（四）将接收与处理过的各类文件，分门别类，在交接班时交给接班人员，同时说明运转过程和处理结果。

第十三条 传真件的收发

（一）收发传真要登记编号；

（二）认真阅读所接收的传真，凡是重要情况和需要及时处理的问题，要按有关规定程序处理；

（三）在交接班时，应将接收的传真件交给接班人员，同时说明运转过程和处理结果；

（四）发传真要征得有关领导的口头同意方可发送，发送后要向对方确认接受情况，并作好登记。

第十四条 值班记录的填写

（一）值班记录是记录值班情况、处理问题和查询值班工作的重要依据，值班人员要认真填写值班记录；

（二）值班记录要写清楚值班日期、值班人员姓名，简明扼要地记录值班时发生的事情及办理的过程、结果和尚须接班人员继续办理的事项，所记事项应按时间顺序排列，一事一记，标明序号；

（三）对于重要事项的来电，要写清来电话单位、通话人姓名、通话人联系电话及通话时间。记录电话内容要简明、准确、完整，特别是要注意检查时间、地点、内容、人员等细节问题，记录完后应主动向通话人核实确认。

第十五条 交接班

（一）值班人员要严格执行交接班制度，当值人员应主动向接班人员交接值班记录，并交代有关事项的办理情况，特别是需续办或代办的事项，要在确认接班人员已经清楚后方可离开；

（二）接班人员要认真按照交班记录，逐项办理需续办或代办的事项，并按要求将办理情况认真记录；

（三）交接班时，交班人员与接班人员应当签字，以便明确责任，如出现责任事故，将按照交接班记录追究有关人员责任。

第五章 附则

第十六条 本细则由学校办公室负责解释。

第十七条 本细则自2004年10月10日起施行。