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大连理工大学机关文明服务规范用语
2011-04-22 00:00 Admin  学校办公室

一、接待来访文明用语

1.请进,您请坐,请喝水。

2.您好,请问您有什么事?

3.您好,请问您找谁?

4.对不起,让您久等了。

5.您请坐,慢慢说,不要着急。

6.对不起,负责这项工作的同志这会儿不在,我可以转告他(她)吗?

7.您的意见我需要请示领导后再给您答复。

8.您的问题我会马上给您办理,并尽快给您答复。

9.您的要求我们可以理解,但我们不能违反规定。

10.别客气,这是我们应该做的。

二、接打电话文明用语

1.您好,我是大连理工大学XXX,请问您找哪位?

2.您好,我是XXX,请问XXX在吗?

3.我正在处理一件事儿,过一会儿打电话给您好吗?

4.对不起,您打错了,请您问问XXX好吗?

5.对不起,他(她)暂时出去了,您需要留话吗?

三、常用文明用语

您好、请、谢谢、对不起(没关系)、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、您慢走、再见。

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